3日，本報刊發了《記者排了一天的隊，兩項業務都沒辦成》稿件，以普通市民的身份對南昌市人力資源和社會保障公共服務中心經辦窗口進行了體驗。4日，南昌市人社局對該事進行回應。相關負責人表示，他們對于稿子中反映的問題，正在積極采取有效措施進行改善。
提前放號，避免市民排隊等候時間過長
南昌市人社信息中心相關負責人表示，前來辦理制卡業務的大部分是老人，習慣早起。“每天早上八點不到，大廳門外就排隊站滿了人，按正常上班時間是上午9時，但為更人性化，不讓市民站在大廳外吹風受凍，工作人員在八點半就到崗，開始發號工作。”該負責人說。
此外，針對限號一說，據統計，目前南昌市本級僅養老保險參保人數就有107.5萬人，每天業務辦理量約13599件。針對窗口業務辦理量大的問題，窗口工作人員每天均延時服務，但仍然無法滿足前來辦理業務的市民需求。南昌市人社局相關負責人表示，“有時候業務量超過了我們業務人員經辦承載量，為了避免群眾久等，我們也會引導他們通過網上辦理或到各個網點進行辦理，務必確保給前來辦事的市民一個滿意答復。”
據不完全統計，每天咨詢接待量約1300人次，排隊等候咨詢很難避免。為解決咨詢插隊導致秩序混亂的問題，計劃下一步將優化咨詢臺、制卡窗口、自助服務區等功能劃分，配合采取增加咨詢工作人員、設置不同業務咨詢通道等方式，不斷提升咨詢解答效率，著力避免排隊等待過長現象。
大部分業務可實現網上辦理
據介紹，目前全市開通企業網廳的單位共25253家，月均網上申報業務量6.3萬筆，網上申報業務量占企業申報業務總量90%左右。另外從11月9日開始，市社保中心每周五開展一期免費培訓班，為企業勞資人員培訓社保業務網上經辦操作內容。
針對記者遇到斷網的尷尬，相關負責人表示，這個情況的存在只是個別，“那個網點是新增網點，網絡方面可能不太穩定。”
面對市本級19萬靈活就業參保人員這一龐大的辦事人群，市社保中心已經開通多種方式和渠道緩解壓力，如直接到南昌市范圍內就近的江西銀行任一網點繳費、手機下載注冊“云閃付”APP繳費、登錄南昌市人社局官網的個人網廳繳費、通過微信關注“南昌智慧人社”公眾號直接繳費等，實現群眾少跑腿，數據多跑腿。“目前很多群眾不知道這些更加方便的辦事渠道，下一步會加大宣傳力度。”
此外，針對現場辦事群眾辦理時間過長，辦事大廳已放置20臺自助服務終端，可辦理社保查詢、社保卡掛失、社保卡關聯、靈活就業人員停保、社保參保證明打印、零星報銷結果單打印、生育保險待遇明細打印、領取企業社保基本養老金證明打印、靈活就業人員繳費核定打印、大學生醫保停保業務，平均每天辦理業務3260件。
可制卡的銀行網點已增至35家
“目前，我們大廳內公布了16家銀行網點可辦理，每個銀行設置了1臺制卡機，這些網點每天實際辦理的業務量達700多張，已大大超過辦事大廳的業務量。”市人社信息中心負責人說，市民可到銀行網點辦理。
他表示，在原銀行網點的基礎上，又新增了19家銀行網點可辦理制卡業務，目前已達35家，后續新增網點還將及時公布。此外，下一步還將在現有制卡窗口的基礎上，增設專門窗口，針對急需異地就醫、轉診的市民，開設綠色通道，優先辦理；針對在延時下班后仍無法辦結的市民，可收集其制卡信息，實行后臺制卡，五個工作日后到自助取卡機直接取卡。
該負責人還提醒，目前廣大參保群眾手上持有的南昌市社會保障卡如能正常刷卡使用，則不需要急于更換(跨省異地就醫、轉診、社保卡遺失或損壞等情況除外)，“我們將會組織人員到各參保單位或社區進行批量換卡。”
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